POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Vitara Viajeros, con sitio web vitaraviajeros.cl.

• Correo de contacto: hola@vitaraviajeros.cl
• Correo alternativo: vitaraviajeros@gmail.com

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestarte nuestros servicios:

• Datos de identificación y contacto: nombre, RUT, correo electrónico y teléfono.
• Datos de despacho: dirección, comuna y región, cuando compras un producto con envío.
• Datos de las reservas y pedidos: fecha elegida, productos, montos y estado de pago.
• Datos de pago: los pagos se procesan directamente en la plataforma de Mercado Pago. No almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores; esa información la administra Mercado Pago bajo sus propios estándares de seguridad.
• Datos de navegación: información técnica y estadística anónima (páginas visitadas, tipo de dispositivo) mediante herramientas de analítica.

3. Finalidades y base de licitud

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar tus compras, reservas y pagos (base: ejecución de un contrato).
• Coordinar el envío o la entrega de tus productos y experiencias (base: ejecución de un contrato).
• Enviarte comprobantes, confirmaciones y recordatorios de pago por correo electrónico (base: ejecución de un contrato).
• Responder tus consultas y mensajes de contacto (base: consentimiento).
• Enviarte novedades y contenido, solo si te suscribes voluntariamente al newsletter (base: consentimiento, revocable en cualquier momento).
• Mejorar el sitio y nuestros servicios mediante estadísticas de uso (base: interés legítimo).

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio (encargados de tratamiento), quienes actúan bajo nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Mercado Pago: procesamiento de pagos.
• Supabase: base de datos y almacenamiento seguro de la información.
• Vercel: alojamiento del sitio web.
• Resend: envío de los correos transaccionales (comprobantes y confirmaciones).
• Google Analytics: estadísticas de uso anónimas del sitio.

5. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores tienen servidores fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos). Esto implica que ciertos datos pueden ser tratados en el extranjero. En esos casos exigimos que dichos proveedores mantengan estándares de seguridad y confidencialidad adecuados y compatibles con la legislación chilena de protección de datos.

6. Plazo de conservación

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y tributarias que correspondan. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración: conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso a la base de datos y procesamiento de pagos a través de plataformas certificadas. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos permanentemente para resguardar tu información.

8. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N° 21.719, como titular de los datos puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y cómo.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión (cancelación): solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinados casos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento.

También puedes revocar tu consentimiento cuando ese sea la base del tratamiento (por ejemplo, para dejar de recibir el newsletter), sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

9. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@vitaraviajeros.cl indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para identificarte. Responderemos tu solicitud en los plazos que establece la ley. Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, podrás recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.

10. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio y para obtener estadísticas anónimas de uso. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies; ten en cuenta que algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Si eres menor de 18 años, necesitas la autorización de tu madre, padre o tutor legal para entregar tus datos personales.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.